Slik får du time hos gjeldsrådgiver i Nav eller kommunen

Du bestiller time hos økonomi- og gjeldsrådgiveren ved å ringe Navs økonomi- og gjeldsveiledning på 55 55 33 39 (hverdager kl. 9–15) eller ved å kontakte Nav-kontoret der du bor. Tjenesten er gratis.

Den enkleste veien til en gjeldsrådgiver er en telefon. Ring Navs økonomi- og gjeldsveiledning på 55 55 33 39, hverdager kl. 9–15, og si at du vil bestille time hos økonomi- og gjeldsrådgiver på Nav-kontoret ditt. Du kan også kontakte Nav-kontoret direkte. Hjelpen er gratis, og du trenger ikke å motta noen ytelse fra Nav for å få den. Har du et brev med en frist, si det med en gang – da blir det lettere å prioritere riktig.

Under står de ulike kontaktveiene, hva du kan si når du ringer, hva vi vet og ikke vet om ventetid, og hva du gjør hvis fristene løper fortere enn timeboken.

Hvorfor du har krav på hjelpen

Gjeldsrådgivning er ikke en velvillig ekstratjeneste. Kommunen har en lovfestet plikt til å gi økonomisk råd og veiledning, og det er denne plikten Nav-kontoret oppfyller når du får time hos en økonomi- og gjeldsrådgiver:

«Kommunen skal gi opplysning, råd og veiledning som kan bidra til å løse eller forebygge sosiale problemer. Kan kommunen ikke selv gi slik hjelp, skal den så vidt mulig sørge for at andre gjør det.»

Ordet «gjeldsrådgiver» står ikke i loven. Paragrafen er likevel grunnlaget for den gratis rådgivningen i alle kommuner, og gjeldsordningsloven § 1-5 sier i tillegg at kommunen «så langt det er mulig» skal bistå en skyldner som prøver å komme fram til en ordning med kreditorene. Hvordan kommunen din har organisert tilbudet, finner du i oversikten over gjeldsrådgivning i din kommune. Selve plikten er forklart i gratis gjeldsrådgivning – kommunens plikt.

Tre veier til en time

1. Telefonen 55 55 33 39

Navs side om økonomi og gjeld sier at du på dette nummeret kan få veiledning om den økonomiske situasjonen din, stille spørsmål om inkasso, tvangssalg av bolig, lønnstrekk og gjeldsordning – og bestille time hos økonomi- og gjeldsrådgiver på ditt Nav-kontor. Telefonen er åpen hverdager kl. 9–15. Nummeret er altså mer enn et sentralbord: Ofte får du et første råd allerede i samtalen. Hva Navs telefon for økonomi- og gjeldsveiledning kan og ikke kan hjelpe med, har vi skrevet om for seg.

2. Nav-kontoret der du bor

Nav skriver at du kan ringe 55 55 33 39 «eller kontakte ditt Nav-kontor» for å avtale et møte. Adressen til kontoret finner du i Navs søk etter Nav-kontor (postnummer eller sted). Møter du opp uten avtale, er det ikke sikkert rådgiveren er ledig, men du kan be om å få satt opp en time og levere kopier av brev du er bekymret for.

3. Via veilederen du allerede har

Mange som får gjeldsrådgivning, kommer gjennom Nav-systemet fra før. Forbrukerrådets intervjuundersøkelse blant ti gjeldsrådgivere i Nav (november 2025) forteller at de fleste som får bistand, har en eller flere andre ytelser og blir henvist internt. Har du en veileder for arbeidsavklaringspenger, sykepenger, sosialhjelp eller kvalifiseringsprogram, kan du be henne eller ham om å koble deg til økonomirådgiveren. Det er likevel ikke et vilkår at du allerede er «Nav-bruker». Samme undersøkelse beskriver tjenesten som et tilbud til hele befolkningen.

Hva du sier når du ringer

Mange gruer seg mest til den første setningen. Den kan være helt enkel. Du trenger ikke å ha oversikt før du ringer – det er nettopp oversikt du skal få hjelp til. Et eksempel du kan bruke:

«Hei, jeg heter … og bor i … kommune. Jeg har fått gjeldsproblemer og ønsker time hos økonomi- og gjeldsrådgiver. Jeg har fått et brev fra … med frist … . Kan dere hjelpe meg med å bestille en time, og hva skal jeg ta med?»

Det som hjelper den du snakker med, er særlig fire opplysninger:

1. Kommunen du bor i. Timen settes opp ved Nav-kontoret som dekker bostedet ditt.
2. Om du har en frist. Varsel om utlegg, innkalling til forliksrådet, varsel om tvangssalg, begjæring om utkastelse eller trekk i lønna. Si datoen.
3. Hva slags gjeld det gjelder, grovt sett. Forbrukslån og kredittkort, ubetalte regninger, skatt, husleie, studielån, bidrag. Beløp trenger du ikke å vite ennå.
4. Om du trenger tolk eller tilrettelegging. Si fra om du ønsker samtalen på et annet språk, eller om du trenger et møte på telefon eller video.

Det er lov å si at du er redd, at du ikke har åpnet posten på lenge, eller at du skammer deg. Gjeldsrådgiverne i Forbrukerrådets undersøkelse forteller at mange kommer for sent nettopp fordi gjeld er forbundet med skam, og at det er enklest å hjelpe dem som kommer tidlig.

Ventetid: det vi vet og ikke vet

Ingen offentlig kilde vi har funnet, oppgir hvor lang ventetiden er for en time hos økonomi- og gjeldsrådgiver. Den avhenger av kontoret, bemanningen og hvor mange som står i kø, og den kan variere mye mellom kommunene. Spør derfor direkte når du ringer: «Når er første ledige time, og kan jeg få et råd på telefon før det?»

Det viktigste er at fristene i brevene dine ikke stopper fordi du venter på en time. Et par eksempler:

• Varsel om utlegg fra namsfogden. Etter tvangsfullbyrdelsesloven § 7-6 får du en frist til å uttale deg. For de fleste – som følger det gamle utleggsregelverket – er fristen to uker. I det nye regelverket, som foreløpig bare gjelder visse skyldnere i Finnmark, Troms og Nordland, er den minst tre uker. Hva du kan svare, og hva som skjer videre i utleggsforretningen, er forklart der.
• Varsel om tvangsfullbyrdelse fra kreditor. Fristen er to uker (tvangsfullbyrdelsesloven § 4-18).
• Innkalling eller forkynt klage fra forliksrådet. Fristen for tilsvar står i brevet. Er du uenig i kravet, er det her du må si fra.

Har du en slik frist før timen din, kan du gjøre to ting med en gang: be om et råd på telefonen 55 55 33 39, og kontakte avsenderen selv. Namsfogden har veiledningsplikt etter tvangsfullbyrdelsesloven § 5-3 og skal forklare hva brevet betyr og hvilke muligheter du har – les om namsfogdens veiledningsplikt. Er du usikker på hva slags brev du har fått, hjelper oversikten over brev fra namsfogden.

Før timen: litt forberedelse gjør mye

Nav ber deg ta med dokumentasjon på inntekter, utgifter og gjeld – lønnsslipper og utbetalinger fra Nav for de siste tre månedene, skattemeldingen for de tre siste årene, husleiekontrakt, oversikt over lån og ubetalte regninger, og utskrift fra gjeldsregisteret og Inkassoregisteret. Nav skriver også at det går fint om du ikke klarer å skaffe alt. Kom heller med en pose uåpnede brev enn å utsette timen. En fullstendig liste står i sjekklisten før møtet med gjeldsrådgiveren.

Kan noen andre bestille for deg?

En pårørende kan godt ringe telefonen og spørre hvordan tilbudet fungerer, og hjelpe deg med å ringe. Selve rådgivningen handler om din økonomi, og Nav kan ikke snakke med kreditorene dine eller hente opplysninger om deg uten at du har gitt tillatelse. Forbrukerrådets undersøkelse nevner nettopp at brukeren må gi Nav tillatelse før rådgiveren kan kontakte en kreditor, for eksempel for å klage på et trekk. Det vanlige er derfor at du selv er med, gjerne sammen med noen du stoler på. Du kan ta med en ektefelle, et voksent barn eller en venn i møtet.

Er det partneren din som har gjeld, eller dere har gjeld sammen, kan det være lurt å komme begge to. Mange regnestykker – husleie, barn, felles lån – går på tvers av hvem som står som skyldner.

Hvis det stopper opp

Får du beskjed om at kontoret ikke har kapasitet, eller du blir sendt fram og tilbake, kan du vise til at kommunen har plikt til å gi opplysning, råd og veiledning etter sosialtjenesteloven § 17 – og at den skal «sørge for at andre gjør det» hvis den ikke kan selv. Spør konkret hvem i kommunen som gir økonomisk rådgivning, og be om å få svaret skriftlig hvis du ikke får et tilbud. Sosialtjenesteloven § 41 sier at avgjørelser om tildeling av sosiale tjenester regnes som enkeltvedtak, og etter § 47 kan kommunens enkeltvedtak påklages til statsforvalteren. Får du et skriftlig nei, kan du derfor spørre om det er et vedtak du kan klage på.

I mellomtiden finnes det annen gratis hjelp. Studentdrevne rettshjelptiltak som Jussbuss og Jusshjelpa i Nord-Norge har gjeldsrett som saksfelt, og flere organisasjoner har frivillige tilbud – se frivillige og ideelle tilbud om gjeldshjelp. Skal du søke gjeldsordning, kan du sende søknaden selv; den er gratis, og namsfogden skal veilede deg (gjeldsordningsloven § 2-2). Søknaden kan ikke sendes digitalt, men må sendes i posten eller leveres hos namsfogden. Hvor du finner kontoret, står i oversikten over namsfogden i alle kommuner.

Når gjelden tærer på helsa

Gjeldsproblemer går ofte sammen med søvnløshet, angst og nedstemthet. Venter du på en time og kjenner at det blir for tungt, kan du snakke med fastlegen, ringe Mental Helses hjelpetelefon 116 123 eller Kirkens SOS på 22 40 00 40. Er det akutt og fastlegen ikke er tilgjengelig, ring legevakten på 116 117. Mer om støtten som finnes, står i gjeld og psykisk helse.